Chceme, aby byl nákup v Antisun co nejpříjemnější. Pokud vám zboží nevyhovuje nebo se na něm objeví vada, najdete zde všechny potřebné informace o vrácení zboží a reklamacích.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste zboží prostřednictvím našeho e-shopu, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Za odstoupení od smlouvy se považuje už samotné sdělení, že od smlouvy odstupujete (např. formou emailové zprávy na adresu antisun@antisun.cz), nebo lze zboží ve lhůtě 14 dnů rovnou odeslat zpět podle postupu níže. Pokud jste nás ve lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky informovali o záměru odstoupit od smlouvy, máte následně ještě dalších 14 dnů na zaslání zboží zpět.

Jak postupovat

1. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (ke stažení dole na této stránce).
2. Zboží pečlivě zabalte.
3. Do zásilky vložte vyplněný formulář  obsahující číslo objednávky, Vaše jméno, e-mail nebo telefon pro případné upřesnění a číslo účtu pro vrácení peněz. Pokud formulář nepřikládáte, uveďte prosím alespoň číslo objednávky a kontaktní údaje, abychom mohli vrácení správně identifikovat.

4. Zvolte ze dvou možností odeslání:

A) Odeslání přes podací pobočku Zásilkovny (neplatíte náklady na zpětnou dopravu)

Zásilku s vraceným zbožím odneste na jakoukoli podací pobočku Zásilkovny a obsluze nahlašte kód pro vracení 99018716. Obsluha vytiskne sama na základě kódu adresní štítek a zásilku odešle.

B) Odeslání na adresu poštou nebo doručovací službou (s nutností zaplatit náklady na zpětnou dopravu)

Zboží odešlete na adresu:

Antisun
Helena Bendová
Strojnická 997/15
170 00 Praha 7

Upozorňujeme, že zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Doporučujeme uschovat si podací lístek nebo jiné potvrzení o odeslání.

V jakém stavu lze zboží vrátit

Zboží si můžete vyzkoušet podobně, jako byste si jej prohlíželi v kamenné prodejně.

Vrácené zboží by mělo být:

• čisté,
• bez známek běžného nošení,
• bez poškození,
• bez zápachu parfémů, cigaretového kouře nebo jiných výrazných pachů,
• pokud možno s původními visačkami,
• pokud možno v původním obalu.

Zboží nelze vrátit jako nové, pokud bylo používáno nad rámec běžného vyzkoušení.

Pokud bude vrácené zboží znečištěné, poškozené, vyprané, výrazně opotřebené nebo jinak znehodnocené, můžeme v souladu s právními předpisy snížit vracenou částku o odpovídající snížení hodnoty zboží.

Kdo hradí poštovné

Náklady na zaslání vraceného zboží zpět obecně hradí zákazník, nicméně doporučujeme možnost využít způsob vracení přes Zásilkovnu na vratkový kód, viz výše, kdy náklady na zpětné odeslání zaplatíme za vás.

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám vrátíme kupní cenu zboží včetně původních nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni vrátit peněžní prostředky dříve, než obdržíme vracené zboží nebo než prokážete jeho odeslání.

Reklamace zboží

Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, můžete uplatnit reklamaci.

Práva z vadného plnění lze u spotřebního zboží uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

Jak postupovat

1. Vyplňte reklamační formulář.
2. Co nejpřesněji popište zjištěnou vadu.
3. Do zásilky vložte:
• reklamační formulář,
• číslo objednávky,
• své jméno,
• e-mail nebo telefon pro komunikaci ohledně reklamace.

4. Zvolte ze dvou možností odeslání:

A) Odeslání přes podací pobočku Zásilkovny (neplatíte náklady na zpětnou dopravu)

Zásilku s vraceným zbožím odneste na jakoukoli podací pobočku Zásilkovny a obsluze nahlašte kód pro vracení 99018716. Obsluha vytiskne sama na základě kódu adresní štítek a zásilku odešle.

B) Odeslání na adresu poštou nebo doručovací službou (s nutností zaplatit náklady na zpětnou dopravu)

Zboží odešlete na adresu:

Antisun
Helena Bendová
Strojnická 997/15
170 00 Praha 7

Upozorňujeme, že zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Doporučujeme uschovat si podací lístek nebo jiné potvrzení o odeslání. 

Před odesláním reklamace doporučujeme zaslat fotografie vady na adresu antisun@antisun.cz. V mnoha případech nám to pomůže reklamaci vyřídit rychleji.

Na co se reklamace vztahuje

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě:

• výrobních vad,
• vad materiálu,
• vad šití,
• nefunkčních zipů, druků, knoflíků nebo jiných součástí,
• dodání nesprávného produktu,
• dodání nesprávné velikosti nebo barvy oproti objednávce.

Na co se reklamace nevztahuje

Reklamace se nevztahuje zejména na:

• běžné opotřebení vzniklé používáním,
• poškození způsobené nesprávným používáním,
• poškození způsobené mechanickým poškozením nebo nehodou,
• poškození vzniklé praním nebo údržbou v rozporu s pokyny výrobce,
• vady, na které byl zákazník předem upozorněn,
• změny vlastností odpovídající běžnému stárnutí materiálu.

Kdo hradí poštovné

Náklady na zaslání reklamovaného zboží k posouzení hradí zákazník.

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, proplatíme vám účelně vynaložené náklady na dopravu. Proto si prosím uschovejte doklad o odeslání.

Pokud reklamace nebude uznána jako oprávněná, náklady na dopravu se neproplácejí.

Jak dlouho reklamace trvá

Po přijetí reklamace vám zašleme potvrzení o jejím přijetí.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.

Potřebujete poradit?

Máte-li jakékoliv dotazy ohledně vrácení zboží nebo reklamace, kontaktujte nás na:

antisun@antisun.cz

Rádi vám pomůžeme.

 

Formulář odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dnů)

Formulář reklamace zboží